سیاست بازگشت کالا
در فروشگاه آنلاین محصولات تراست آپ، هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید برای شماست. برای اطمینان از آسودگی و رضایت خاطر مشتریان عزیز، سیاست بازگشت کالا به صورت شفاف و دقیق تدوین شده است. ما متعهدیم در صورت بروز هرگونه نقص یا آسیب در محصول، فرآیند بازگشت را سریع، ساده و بی‌دردسر برای شما انجام دهیم.
شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای خریداری‌شده دچار نقص یا آسیب باشد، شما می‌توانید درخواست بازگشت آن را ثبت کنید. شرایط بازگشت به شرح زیر است:
۱. مدت زمان بازگشت کالا
در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازگشت را اعلام نمایید. پس از این بازه زمانی، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
۲. محصولات آسیب‌دیده یا معیوب
در صورت آسیب یا نقص در محصول هنگام تحویل، باید ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. هزینه ارسال مجدد در این موارد بر عهده شرکت خواهد بود. برای ثبت درخواست، لازم است تصویر محصول آسیب‌دیده و لیبل نقره‌ای آن را از طریق واتساپ به شماره ۰۹۹۰۵۳۰۱۱۸۲ ارسال نمایید.
مراحل بازگشت کالا
۱. تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی تماس گرفته و مشکل را گزارش دهید.
۲. ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، دستورالعمل بازگشت کالا برای شما ارسال می‌شود. لطفاً محصول را با بسته‌بندی اصلی و در شرایط اولیه به آدرس تعیین‌شده بازگردانید.
۳. بررسی و تعویض: پس از دریافت کالا، تیم ما آن را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید نقص، محصول جدید برای شما ارسال می‌شود.
نکات مهم درباره بازگشت کالا
- تنها کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده مشمول بازگشت هستند.
- بازه زمانی درخواست بازگشت فقط ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا می‌باشد.
- در صورتی که کالا بدون نقص باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
چرا سیاست بازگشت کالا برای ما اهمیت دارد؟
در فروشگاه تراست آپ، اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست. ما باور داریم که تجربه خرید باید همواره با اطمینان و آرامش همراه باشد. سیاست بازگشت کالا، نشانه تعهد ما به کیفیت محصولات و احترام به حقوق مشتریان است. در صورت بروز هرگونه مشکل، ما در سریع‌ترین زمان ممکن در کنار شما خواهیم بود تا رضایت کامل شما را جلب کنیم.
